文章发布时间:2017-08-29 作者:小城

海底捞和诚信

 

这两天,海底捞的卫生乱象和所谓“优秀”的公关技能,成为了大家关注的热点。

 

后厨老鼠出没;

打扫卫生用的工具和客人的餐盘在一个池子里冲洗;

用客人捞火锅的漏勺掏下水道。

 

一家餐饮行业中的标杆企业,受人尊敬的优质服务的倡导者,问题出在卫生环节上。这不是一件好笑的事情。

 

餐饮企业,可以菜品不丰富,可以店面不恢弘,但是卫生,是要保障住的。是行业的底线。

 

我们千万不要说,这样卫生不合格的多了去了,干嘛揪着海底捞不放,显得那么不厚道。见怪多了就真不怪。这不正常。就是因为是标杆企业,就更得揪住了不放。

 

软件开发行业,其实也是一个服务行业,也存在着诸多的问题。让这个行业健康发展,有很多可以努力提高的地方。

 

那么,什么是软件开发这个服务行业的底线呢?

 

我们从过往平台上看到的纠纷案例中,大致看到一些端倪。服务商触碰了,客户一定会发起平台上的仲裁。即便平台进行调解,发包方也不会轻易和解。

 

这个底线就是:诚信。


软件开发服务,作为一个主观性很强的服务门类,很难在每个环节都做出精准的量化标准,以衡量服务的质量和水平。这是个事实。

 

项目开发的成果,是甲乙双方共同追求的结果,但在这个结果的评判上,存在差异也是经常能见到的事情。这也是个事实。

 

那我们说的底线:诚信,是不是也是一个很主观,无法衡量的东西呢?我们说,可以不是。

 

只要我们把对客户的诚信放置于双方签订的开发合同中,这个“诚信”,便有了实在的载体,有了可以评判与衡量的客观标准。

 

我们一直在强化平台的在线合同,甚至包括后来允许的线下合同补充,就是想达成这个目的。

 

在纠纷发生,平台一方提起仲裁的时候,合同总是智城第三方仲裁机构审视的主体材料。双方在社交工具中沟通的内容,也只是围绕这个核心材料的补充。

 

任何一个项目包含着:合同启动前,合同执行中,合同执行完成后三个阶段。针对这三个阶段,对于合同的注意事项,后续会结合智城外包网平台上发生的真实案例,逐一与大家分享。